Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas de réponse ou si vous avez besoin d'aide personnalisée, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : (450) 678-8555
• Heures : du lundi au vendredi de 9h à 16h

Si nous avons fait une erreur dans votre commande ou pour tout problème avec un produit reçu, contactez-nous à [email protected] en nous indiquant :

• Votre numéro de commande commençant par C-…
• Le problème rencontré et l'article concerné
• Comment vous aimeriez que l'on règle cela : remboursement, reprogrammation d'une livraison, ou crédit sur votre prochaine commande

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour régler le problème.

Aucun abonnement n'est requis pour commander sur Maturin. Vous devez simplement vous créer un compte, monter votre panier et revenir quand vous voulez !

Notre entrepôt où nous entreposons les produits locaux et emballons les commandes est situé au Marché public de Longueuil, 4200 Ch. de la Savane Unité P15, Longueuil, QC J3Y 9G4.

Ouvrir dans Google Maps →

Oui ! Nous avons un comptoir-boutique ouvert à notre entrepôt.

Heures d'ouverture :

• Lundi au jeudi : 9h00 – 16h00
• Vendredi : 9h00 – 12h00
• Samedi et dimanche : fermé

Comment ça marche ?

• Sélectionnez des produits à partir de notre catalogue en ligne sur maturin.ca à l'aide d'un ordinateur fourni sur place
• Informez le commis au comptoir lorsque vous avez terminé
• Patientez pendant que le commis récupère les items

Modes de paiement acceptés : carte de crédit ou comptant.

Si vous venez tout juste de passer votre commande et que vous remarquez que la date de livraison n'est pas la bonne, il est possible de la modifier dans l'heure suivant l'achat.

Pour un changement immédiat (dans l'heure)
Appelez-nous sans attendre au : (450) 678-8555
C'est le moyen le plus rapide pour ajuster la date avant que la commande parte chez nos producteurs.

Si plus d'une heure s'est écoulée
Vous pouvez encore demander un changement de date en nous écrivant, jusqu'à 48 heures avant votre livraison. Nous ferons le changement si la commande n'est pas déjà en préparation.

Après ce délai de 48 heures, la date ne peut plus être modifiée.

Nous livrons directement à votre porte via notre propre service de livraison dans les régions du Grand Montréal et près des axes routiers suivants :

• Autoroute 10 (Sherbrooke)
• Autoroute 30 (Rive-Sud)
• Autoroute 50 (Gatineau)
• Autoroute 20 (Québec)
• Autoroute 15 (Ste-Adèle)

Nous livrons les produits conservés à température ambiante partout au Québec. Les produits réfrigérés et congelés sont livrés partout au Québec, à l'exception des régions éloignées.

Régions hors de nos routes régulières : pour ces régions, la livraison est effectuée par des transporteurs externes. Les délais et le suivi peuvent varier selon le transporteur et la destination

Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et du poids des produits de votre panier ainsi que du code postal de l'adresse de livraison.

Pour connaître les frais de livraison de votre panier, rendez-vous à la caisse où ils seront calculés automatiquement.

La livraison faite par Maturin est gratuite pour toute commande de 99$ et plus dans la région du Grand Montréal* (montant avant taxes et après rabais si applicable).

Ailleurs sur nos routes, la livraison est gratuite dès 200$ d'achat.

*Celle-ci inclut Montréal, la Rive-Sud et Laval.

Livraison par Maturin :
Les livraisons se font entre midi et 20h.

Vous pouvez suivre votre livreur sur une carte lorsqu'il quitte notre entrepôt. Ouvrez le courriel automatique qui contient un lien de suivi, ainsi que le prénom et le numéro de téléphone du livreur.

Nos livreurs laissent votre commande au point de cueillette de votre choix et vous devez aller la chercher à la date et à l'heure que vous avez sélectionnées.

La livraison en point de cueillette est gratuite.

Pour choisir cette option, sélectionnez « point de cueillette » au moment de confirmer votre mode de livraison à la caisse.

Deux options d'emballage se présentent à vous :

1. L'abonnement à la glacière réutilisable Maturin
La glacière réutilisable Maturin évite à l'environnement une boîte de carton jetable. Nous la réutilisons pour les commandes des autres clients une fois retournée à l'entrepôt !

Notre glacière réutilisable :

• Composée d'un matériau 100% recyclable
• Garde vos aliments à une bonne température
• Protège vos aliments par son épaisseur

2. L'emballage en carton
Vos aliments seront livrés dans une boîte de carton jetable.

Pour vous abonner, sélectionnez cette option d'emballage au moment de passer votre commande.

Un dépôt de 25$ est requis, remboursable au moment où vous vous désabonnerez.

Vous vous engagez à nous retourner la glacière dans un bon état dans un délai de 4 semaines suivant la livraison.

Après ce délai, des frais de 25$ seront portés à votre compte par glacière en votre possession.

1. Identifiez votre glacière avec votre nom complet et lisible à l'intérieur.

2. Choisissez l'une des 3 options suivantes :

• a) Remettez-la à notre livreur lors de votre prochaine commande à domicile
• b) Déposez-la à un point de cueillette et envoyez-nous un courriel à [email protected]
• c) Remettez-la directement à notre entrepôt (Marché public de Longueuil) du lundi au jeudi de 7h à 16h ou vendredi de 9h à 12h

Voici les avantages de l’abonnement Premium :

• Livraison gratuite : À domicile ou à votre résidence secondaire dans un rayon de 350 km de Montréal
• Livraison rapide : Commandez avant 14h et recevez vos produits dès le lendemain dans le Grand Montréal, du lundi au jeudi
• Gestion simplifiée : Gérez facilement votre abonnement en ligne

Non, mais comme pour toute commande effectuée sur maturin.ca, votre panier doit être d'au moins 35$ pour passer une commande.

Oui ! Une fois que vous avez terminé votre tout premier mois d'abonnement, vous avez l'option de mettre en pause.

Rendez-vous dans le menu « Bienvenue », puis dans « Abonnement Premium ». Sur la page « Gérer mon abonnement », cliquez sur le bouton « Mettre en pause ».

Vous continuerez à profiter de vos avantages jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Après cette date, votre facturation et vos avantages seront suspendus.

Non ! Vous commandez quand vous voulez, à votre convenance !

Procédure :

• Prenez une photo claire du produit
• Notez votre numéro de commande (C-…)
• Envoyez le tout à [email protected]
• Expliquez brièvement le problème rencontré

Délai de réponse du service client : Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les délais peuvent être plus longs en période de forte affluence (Temps des Fêtes, promotions saisonnières, etc.).

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le montant sera déposé sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Un ajustement peut être offert si :

• Le produit arrive endommagé
• Le produit est non conforme (mauvais item, mauvais format, item manquant)
• Un problème de qualité est observé dès l'ouverture
• Un produit qui devait être congelé arrive décongelé

Délais pour signaler un problème :

• Pour nous permettre de vérifier la situation rapidement, tout problème doit être signalé dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison (idéalement le jour même).
• Passé ce délai, il peut être impossible de confirmer les conditions de conservation et la chaîne de froid, ce qui peut limiter ou empêcher un ajustement.

Respect de la chaîne de froid : Le client doit s'assurer que les produits sont récupérés rapidement après la livraison. Les bris causés par un non-respect de la chaîne de froid à domicile (ex. colis laissé plusieurs heures dehors, produit décongelé après un oubli) ne peuvent pas être remboursés.

Aucun remboursement pour insatisfaction de goût : Les produits périssables ne peuvent pas être remboursés pour :

• « Je n'aime pas le goût »
• « Je croyais que c'était plus gros »
• « J'ai changé d'avis »

Les ajustements s'appliquent uniquement aux problèmes objectifs (qualité, conformité, sécurité alimentaire).

Preuve obligatoire (commerce en ligne) :
Comme nous sommes une entreprise en ligne et que nous ne voyons pas les produits en personne, une photo (ou vidéo) claire est requise pour toute réclamation (produit endommagé, fuite, problème de qualité, etc.).
Sans preuve, aucun ajustement ne peut être garanti. Dans certaines situations exceptionnelles, nous pourrons analyser le dossier à notre discrétion.

Important : Si le produit est retournable ou échangeable, ne le jetez pas. Il doit être conservé (avec son emballage) le temps de l’analyse, sinon un retour ou échange ne sera pas possible.

Pour des raisons de salubrité et de sécurité :

• Aucun retour n'est accepté pour les produits présentant un risque (moisissure, fuite, contamination, odeur anormale, liquide qui coule, bris majeur, etc.)
• Le produit ne doit jamais être remis à un livreur
• Une photo claire est obligatoire pour prouver le problème
• Le produit doit ensuite être jeté immédiatement

Une photo (ou vidéo) claire est requise pour traiter la réclamation. Sans preuve, aucun ajustement ne peut être garanti.

1) Problème constaté à la livraison (dans les 72 heures)
Si un produit « tablette » arrive endommagé (cassé, écrasé, fuite), non conforme (mauvais item/format) ou manquant, contactez-nous dans un délai maximal de 72 heures suivant la livraison.

Preuve obligatoire (commerce en ligne) :

• Une photo ou vidéo claire du produit et de l’emballage est requise.
• Veuillez inclure le numéro de commande (C-…) et une description du problème.

Selon la situation, nous pourrons offrir un crédit, un remboursement ou un remplacement.

2) Problème de qualité / défectuosité après ouverture (jusqu’à 30 jours)
Si un produit « tablette » présente un problème objectif (ex. produit défectueux, périmé, goût/odeur anormale dès l’ouverture, contamination visible, etc.), vous pouvez nous écrire dans un délai allant jusqu’à 30 jours suivant la livraison.

Preuve obligatoire :

• Photo/vidéo du produit, de l’emballage et des informations importantes (ex. lot, date, code-barres si applicable).
• Nous pouvons demander de conserver le produit et l’emballage le temps de l’analyse.
Important : Si le produit est retournable ou échangeable, ne le jetez pas. Il doit être conservé (avec son emballage) le temps de l’analyse, sinon un retour ou échange ne sera pas possible.

Aucun remboursement pour préférence personnelle : Un ajustement n’est pas accordé si le produit est conforme mais que vous n’aimez simplement pas le goût (ex. « je n’aime pas », « ce n’est pas à mon goût »).

Les ajustements s’appliquent uniquement aux problèmes objectifs et vérifiables (défectuosité, péremption, contamination, non-conformité).

Un ajustement (crédit / remboursement / remplacement) est évalué au cas par cas après vérification.

3) Retour volontaire (aucun défaut) — 30 jours
Les produits non périssables peuvent être retournés dans un délai de 30 jours uniquement s’ils sont :

• Neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Dans un état permettant la remise en inventaire (non endommagés)
• Accompagnés d’une preuve d’achat / numéro de commande

Le remboursement ou crédit est appliqué après réception et inspection du produit retourné.

Note : Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si l’erreur est de notre part.

En cas d'erreur :

• Nous renvoyons l'article manquant
• OU nous remboursons / créditons l'article concerné

Délai pour signaler le problème : 72 heures suivant la livraison.

Si un produit n'était plus disponible au moment de la préparation :

• Une lettre explicative est placée dans votre commande
• Aucun suivi n'est nécessaire de votre part
• Un remboursement automatique est émis pour l'article concerné

Prévoyez un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Suivez ces étapes pour appliquer votre coupon Tuango lors de votre commande sur Maturin.

1. Créer un compte Maturin
Rendez-vous sur www.maturin.ca et créez votre compte.

2. Ajouter le produit correspondant à votre coupon dans votre panier
Exemple : Buffet des Fêtes 2, 4, 6 ou 10 personnes.

3. Aller dans votre panier et cliquer sur « Passer la commande »
Cela vous amènera à la page où entrer vos informations.

4. Entrer votre adresse de livraison
Cela permet au système d'afficher les dates disponibles dans votre région.

5. Ajouter un moyen de paiement
Requis pour la sécurité et pour couvrir le frais fixe de 2,50 $ + taxes (emballage). Aucun montant supplémentaire ne sera débité pour le buffet couvert par votre coupon.

6. À la page récapitulative, entrer votre code Tuango
Dans la section « Code promo / Coupon », puis cliquer sur Appliquer.

7. Choisir votre date de livraison
Sélectionnez la date désirée dans le calendrier.

8. Passer la commande
Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel.

Il existe deux façons d'ajouter des produits à une commande déjà passée.

Option 1 — Passer une nouvelle commande

• Si les articles que vous souhaitez ajouter totalisent 25 $ ou plus, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.
• Sélectionnez la même adresse et la même date de livraison que votre commande actuelle.
• Une fois la commande payée, écrivez à [email protected] pour demander le remboursement des frais de livraison (lorsque applicable).

Option 2 — Nous écrire pour que l'on ajoute les produits
Si vos articles n'excèdent pas 35$. Vous devez nous écrire directement avec la liste complète de ce que vous souhaitez ajouter à votre commande. Important : nous devons recevoir votre message au moins 48 heures avant votre livraison.

Cela nous permet de modifier votre commande et de coordonner l'ajout avec nos producteurs.

Pour utiliser votre carte-cadeau ou code promotionnel :

• Entrez le code dans le champ « Ajouter une carte-cadeau ou un code promotionnel » à l'étape du paiement
• Vous devez d'abord enregistrer une carte de crédit même si votre commande est entièrement couverte par votre carte-cadeau

Oui ! Vous pouvez commander un produit jusqu'à 8 semaines d'avance.

Lors de la dernière étape de votre passage à la caisse, à la page « Voir les détails de votre commande », sélectionnez une autre date de livraison et choisissez la semaine de livraison de votre choix.

Pour des questions de sécurité, Maturin ne conserve aucune donnée bancaire sauf les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit.

Maturin travaille avec la plateforme Stripe pour les paiements, qui respecte les plus hauts standards de sécurité.

Si vous êtes âgé de 18 ans et plus, vous pouvez commander de l'alcool.

La livraison d'alcool est disponible sur les routes de livraison effectuées par notre équipe seulement (Montréal et territoires municipaux contigus à Longueuil).

Important : L'acheteur devra fournir une preuve de sa majorité lors de la livraison :

• Passeport valide
• Permis de conduire valide
• Carte d'assurance maladie valide

Aucune livraison ne sera faite à une personne de moins de 18 ans, même si les boissons ont été préalablement payées.