Marché fermier
Règlement des acheteurs
Maturin est un marché en ligne qui vous donne accès aux produits de fermes et de transformateurs d'ici. Ce document explique comment se passe un achat, ce qui arrive si quelque chose ne va pas, et ce que nous attendons de vous. Il fait partie de nos Conditions d'utilisation : en achetant sur Maturin, vous acceptez de le respecter.
1.Deux façons de recevoir vos produits
Livré par Maturin (logistique intégrée). Nous entreposons, préparons et livrons la commande, et nous sommes votre point de contact du début à la fin — service à la clientèle, retours et remboursements compris. C'est le mode le plus courant sur notre marché.
Livraison indépendante. Certains produits sont préparés et expédiés directement par le producteur, selon ses propres délais de traitement. Dans ce cas, les recours relatifs au produit s'exercent d'abord auprès de lui, et nous vous aidons à le joindre et à trouver une solution.
Le mode applicable est indiqué sur chaque fiche produit et au moment du paiement.
2.Passer une commande
Votre commande constitue une offre d'achat que nous pouvons accepter ou refuser, par exemple en cas de rupture de stock ou d'erreur de prix manifeste. Les prix sont en dollars canadiens et les taxes applicables s'ajoutent ou sont incluses selon ce qui est indiqué au paiement.
Avant d'acheter, nous vous invitons à lire la fiche du produit, sa liste d'ingrédients et son format. Vous vous engagez à fournir une adresse de livraison exacte et des instructions claires.
Substitutions
Si un article devient indisponible après votre commande, nous pouvons vous proposer une substitution de valeur équivalente. Vous n'avez aucune obligation de l'accepter : vous pouvez la refuser et l'article vous est alors remboursé.
Produits frais
Les aliments frais varient naturellement de couleur, de forme, de texture et de poids d'un lot à l'autre. Ces variations normales ne constituent pas une non-conformité. En revanche, un produit avarié, périmé à la livraison ou sensiblement différent de sa description, oui — voir l'article 5.
3.Recevoir votre commande
Les dates et plages de livraison sont estimatives. Nous vous demandons d'être disponible ou de nous donner des instructions permettant un dépôt sécuritaire. Toute personne présente à l'adresse est présumée autorisée à recevoir la commande.
Chaîne de froid. À la réception, vérifiez sans tarder l'état et la température de vos produits, puis réfrigérez ou congelez immédiatement les aliments périssables. Si votre commande est déposée en votre absence, elle demeure sous votre responsabilité à partir du moment de la livraison. Consultez notre avis sur les produits réfrigérés et congelés.
4.Boissons alcoolisées
L'achat de boissons alcoolisées est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge valide peut être exigée à la livraison ou à la cueillette. La commande peut être refusée, sans remboursement des frais de livraison, si l'âge ne peut être vérifié, si la personne est mineure ou manifestement intoxiquée. La livraison d'alcool peut être limitée à certains territoires et à certaines plages horaires.
5.Un problème avec votre commande
Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison pour tout produit manquant, avarié, périmé ou non conforme. Ce délai court nous permet de vérifier la chaîne de froid et de remonter l'information au producteur. Une photo du produit accélère beaucoup le traitement.
Les situations couvertes :
- Produit manquant ou commande non livrée ;
- Produit avarié ou périmé à la livraison, ou dont la chaîne de froid n'a pas été respectée ;
- Produit non conforme, c'est-à-dire sensiblement différent de sa fiche : mauvais format, mauvaise saveur, composition différente, quantité reçue inférieure à la quantité commandée.
Selon la situation, nous procédons à un remboursement, à un remplacement ou à un crédit, à votre choix lorsque c'est possible. Lorsque le produit n'est pas conforme, les frais de livraison qui s'y rattachent vous sont également remboursés.
Certaines situations ne peuvent être traitées ainsi : un produit ouvert, entamé, modifié ou jeté avant que nous ayons pu le constater; un produit consommé en grande partie; un achat qui n'a pas été réglé par l'entremise de Maturin; ou un simple changement d'idée sur un aliment frais, pour des raisons évidentes de salubrité.
Rien dans le présent article ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur (Québec), notamment la garantie légale.
6.Modifier ou annuler une commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à la préparation de celle-ci, depuis votre compte ou en nous écrivant. Une fois la préparation entamée, l'annulation n'est plus possible, car les aliments frais sont prélevés et emballés à votre nom.
Si nous ne pouvons livrer votre commande, nous vous en avisons et vous remboursons intégralement.
7.Abonnements
Si vous souscrivez un abonnement, le montant est porté à votre carte de façon récurrente jusqu'à son annulation. Pour sauter une livraison ou annuler, avisez-nous au moins 3 jours avant la date de livraison prévue. Vous pouvez annuler en tout temps depuis les paramètres de votre compte, sous réserve de ce préavis.
8.Conduite et communications
Les échanges avec notre équipe et avec les producteurs servent à traiter vos questions et vos commandes. Ils ne peuvent servir à harceler quelqu'un, à tenir des propos abusifs ou discriminatoires, ni à faire de la sollicitation. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété.
Vous pouvez nous signaler confidentiellement un produit, une fiche ou un comportement qui contrevient à nos règlements.
9.Nous joindre
Pour toute question ou pour signaler un problème avec une commande : [email protected] ou 450-678-8555.
Le présent règlement est rédigé en français et la version française fait foi. Nous pouvons le mettre à jour; la version en vigueur, datée, est publiée sur cette page.